Fidelização e captação de alunos: perspectivas e ações práticas para escolas
Uma boa campanha de matrícula escolar passa pelo cálculo de: novos clientes + retenção dos alunos. Por isso, fidelizar famílias e alunos é igualmente importante ao trabalho de captação.
Estimativas apontam que manter um cliente fiel pode ser de cinco a sete vezes mais barato do que conquistar um novo. Por isso, fidelizar pode ser até mais importante do que simplesmente ampliar o portfólio de clientes.
Dicas para trabalhar a fidelização e captação de alunos
Tudo começa na captação, pois é nessa hora que a escola precisa alinhar as expectativas das famílias com o serviço que oferece. Em seguida, é preciso trabalhar nos seguintes pontos:
Ouvir as famílias
Monitorar o comportamento dos clientes
Levar os pais para dentro da escola
Trabalhar no marketing de defensores
